Introduction
Elegance Rouge Conciergerie accorde une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services de conciergerie et gestion locative.
En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : Elegance Rouge Conciergerie
- Adresse : Marrakech, Maroc
- E-mail : stephanie.morele@gmail.com
- Téléphone : +33784331070
Données Personnelles Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles selon vos interactions avec notre site et nos services :
1. Données collectées via les formulaires
Lorsque vous remplissez un formulaire de contact, de demande d'audit ou d'inscription à notre newsletter, nous collectons :
- Votre nom, prénom
- Votre adresse e-mail
- Votre numéro de téléphone
- Les détails de votre propriété (localisation, type de bien, nombre de chambres)
- Toute autre information que vous choisissez de nous communiquer
2. Données collectées via la newsletter
Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous collectons :
- Votre adresse e-mail
- Vos préférences de communication
3. Données de navigation
Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :
- Votre adresse IP
- Le type de navigateur utilisé
- La géolocalisation approximative
- Les pages consultées et le temps passé sur chaque page
- La source de référence (comment vous êtes arrivé sur notre site)
4. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour :
- Mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site
- Améliorer votre expérience de navigation
- Analyser les performances de notre site
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais cela peut affecter certaines fonctionnalités du site.
Finalités du Traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
1. Gestion de la relation commerciale
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
- Gérer votre compte client et vos contrats de gestion locative
- Assurer le suivi de nos prestations de conciergerie
2. Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Vous envoyer notre newsletter si vous y êtes inscrit
- Personnaliser nos communications en fonction de vos intérêts
3. Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Développer de nouvelles fonctionnalités et services
4. Sécurité et prévention
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Détecter et prévenir les fraudes
- Assurer la sécurité de nos utilisateurs et de nos systèmes
5. Analyse et statistiques
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing
- Améliorer nos taux de conversion et notre service client
Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
- Exécution d'un contrat : Pour gérer votre relation commerciale et fournir nos services de conciergerie
- Consentement : Pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de cookies non essentiels
- Intérêt légitime : Pour améliorer nos services, assurer la sécurité de notre site et analyser son utilisation
- Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables, fiscales et réglementaires
Partage des Données
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons partager vos informations dans les cas suivants :
1. Prestataires de services
Nous travaillons avec des prestataires de confiance qui nous aident à fournir nos services :
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
- Services d'emailing pour l'envoi de newsletters
- Outils de gestion de la relation client (CRM)
- Services de paiement sécurisé
Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et ne peuvent les utiliser qu'aux fins pour lesquelles nous les leur communiquons.
2. Obligations légales
Nous pouvons divulguer vos données si la loi l'exige ou pour :
- Répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
- Protéger la sécurité de nos utilisateurs
- Enquêter sur des fraudes potentielles
3. Partenaires commerciaux
Avec votre consentement explicite, nous pouvons partager certaines informations avec :
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
- Partenaires locaux pour l'amélioration de nos services
Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, en tenant compte des critères suivants :
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
Les données de navigation sont conservées pour une durée maximale de 13 mois.
Les données marketing sont conservées jusqu'à votre désinscription ou pendant 3 ans à compter de votre dernier contact avec nous.
Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants :
1. Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
2. Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
3. Droit d'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances (par exemple, si elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées).
4. Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct à tout moment.
5. Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations.
6. Droit à la portabilité
Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à :
- E-mail : stephanie.morele@gmail.com
- Courrier : Marrakech, Maroc
Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :
- L'accès non autorisé
- La perte, la destruction ou l'altération accidentelle
- La divulgation ou l'utilisation illicite
Ces mesures incluent notamment :
- Le chiffrement des données sensibles (protocole HTTPS)
- L'accès restreint aux données personnelles (authentification sécurisée)
- La sauvegarde régulière de nos systèmes
- La sensibilisation de nos équipes aux bonnes pratiques de sécurité
- La mise à jour régulière de nos systèmes de sécurité
Malgré ces mesures, aucune transmission de données sur Internet n'est totalement sécurisée. Nous vous encourageons à prendre vos propres précautions pour protéger vos informations personnelles.
Transferts de Données
Vos données personnelles sont principalement stockées et traitées au Maroc. Si nous devons transférer vos données vers d'autres pays, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos informations conformément à la législation marocaine.
Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur.
Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre politique de cookies disponible sur notre site.
Liens vers des Sites Tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites web de tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de chaque site que vous visitez.
Modifications de cette Politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.
Nous vous informerons de toute modification importante par e-mail ou via un avis sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.
La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette politique.
Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : stephanie.morele@gmail.com
- Par téléphone : +33784331070
- Par courrier : Marrakech, Maroc
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.